Возврат и рекламации
Если при получении или эксплуатации оборудования возник вопрос по комплектности, качеству или работе узла, направьте обращение через форму. Чем полнее исходные данные, тем быстрее специалист сможет определить порядок проверки и дальнейшие действия.
Что подготовить
Укажите номер договора, счёта или заказа, модель и серийный номер оборудования, дату получения или запуска и подробное описание ситуации. Приложите общую фотографию оборудования, фото заявленного дефекта, упаковки и шильда производителя. Для проявляющейся в работе ошибки добавьте короткое видео и сообщение с экрана системы управления.
Порядок рассмотрения
- КМТ получает обращение и проверяет комплект данных.
- Сервисный специалист связывается с заявителем, уточняет условия эксплуатации и при необходимости проводит дистанционную диагностику.
- По результатам диагностики согласуется выезд, передача детали или оборудования на проверку либо другой порядок решения.
- Итоговые действия определяются условиями договора, гарантии и применимого законодательства.
При получении оборудования
Проверьте количество мест, целостность упаковки и видимые повреждения до подписания документов перевозчика. Обнаруженные расхождения зафиксируйте в акте вместе с представителем транспортной компании и сделайте фотографии. Это позволит быстрее сопоставить состояние груза с документами перевозки.
Направить обращение
Заполните форму и приложите документы, фотографии или видео, относящиеся к обращению.